1. Ponudnik storitev in blaga

Inštitut za kvaliteto življenja IzaQ, v okviru podjetij Agent d.o.o. in Ars Ma3ka d.o.o., izvaja šolanja, seminarje, osebna in poslovna svetovanja, tečaje, predavanja in druga izobraževanja ter izdaja, trži in prodaja knjige, priročnike in predavanja v tiskani in digitalni obliki. Stranke so fizične in pravne osebe.

Podatki ponudnikov storitev in izdelkov so:

Agent d.o.o., Ižanska cesta 231 b, 1000 Ljubljana; ID za DDV: SI55268617; Matična št. 5867363000; Okrožno sodišče v Ljubljani, 17/09/1990; SRG 6503/90; Osn.kapital: 8.763,00 EUR; IBAN: SI56 0208 3001 7640 204

T: 051/422-333, E: andrej.tribuson@amis.net

Ars Ma3ka d.o.o., Ižanska cesta 231 b, 1000 Ljubljana; DŠ: 44066503; Matična št. 3430529000, Okrožno sodišče v Ljubljani, 04/11/2008; SRG:2008/35984, Osn.kapital: 7.500,00 EUR; IBAN: SI56 0430 2000 2968 960

T: 051/422-444, E: mateja.kunc@amis.net

2. Naročnik oziroma kupec

Je vsaka pravna in fizična oseba, ki je s ponudnikom preko ponudnikovih spletnih strani ali na drug ustrezen način sklenila poslovno razmerje za uporabo in nakup storitev ali blaga (izdelkov).

3. Storitve – izobraževalni programi

Izobraževalni program, ki se ga naročnik udeleži v živo, ali do katerega ima naročnik dostop, je lahko enovit ali pa je sestavljen iz več različnih izobraževalnih modulov, ki so organizirani po logičnem zaporedju. Med izobraževalne programe spadajo šole, seminarji, tečaji, predavanja, delavnice, svetovanja in ostale vrste izobraževanja.

4. Blago oziroma Izdelki

Izdelki na spletni strani IzaQ.si so knjige v fizični in digitalni obliki ter zvočni in video posnetki (datoteke) izobraževalih programov.

5. Veljavnost in uporaba splošnih pogojev – pogodba

Splošni pogoji ponudnika so zavezujoči za vse uporabnike oziroma stranke, pri čemer splošne določbe veljajo za vse storitve in izdelke, za posamezno storitev pa lahko poleg splošnih določb veljajo tudi posebne določbe, če so te navedene pri posameznem izobraževalnem programu ali modulu.

Stranka z uporabo ponudnikovih spletnih strani in z naročilom oziroma nakupom izdelkov ali storitev na strani www.IzaQ.si potrjuje, da je seznanjena s celotno vsebino teh splošnih pogojev, jih razume in jih v celoti sprejema.

Splošni pogoji skupaj z opravljenim nakupom storitev ali blaga preko spletne strani www.IzaQ.si in vseh podstrani tega spletnega mesta imajo naravo pogodbe, sklenjene med ponudnikom in naročnikom. V kolikor ponudnik in naročnik skleneta pogodbo v pisni obliki, splošni pogoji dopolnjujejo pogodbena določila. V primeru neskladja imajo posamezna določila pogodbe prednost pred določili splošnih pogojev.

Ponudnik je upravičen spreminjati določila teh splošnih pogojev brez predhodnega obvestila, vključno s spremembami cen posameznih storitev, pri čemer se za datum spremembe šteje objava na strani http://www.zalozba5ka.com.

Stranke so dolžne tedensko spremljati spletne strani ponudnikov glede morebitnih sprememb splošnih pogojev, saj v roku 15 dni od objave le-te začnejo neposredno učinkovati in se poslovno razmerje nadaljuje pod spremenjenimi pogoji. Ponudnik bo vse stranke o spremembah obvestil preko svojih kanalov za obveščanje (E-pošta). V primeru, da se stranka samostojno odjavi od prejemanja teh obvestil in zaradi tega o spremembah ni obveščena, ponudnik za morebitne težave ali kakršnekoli posledice ni odgovoren.

V primeru spremembe cenikov spremenjene cene veljajo z dnem objave.

6. Cene in komercialni pogoji

Vse cene v cenikih oziroma na spletnih straneh so v evrih (€), če ni posebej določeno drugače, in vsebujejo davek na dodano vrednost (DDV).

Inštitut za kvaliteto življenja IzaQ / Agent d.o.o. &  Ars Ma3ka d.o.o. storitve in blago zaračunavata po vsakokrat veljavnem ceniku, in sicer kot enkratno plačilo ob naročilu ali pa v obliki obročnega plačila. Vsi pogoji nakupa in plačevanja so vedno navedeni na strani, kjer je možno opraviti nakup.

Zaradi narave ponudnikovih storitev (izobraževalni programi in moduli, delavnice, seminarji…), dobi stranka dostop do naročenih vsebin po dejansko opravljenem plačilu za naročene storitve. V primeru obročnega obračunavanja ima ponudnik v primeru neplačila pravico naročniku takoj prekiniti dobavo vseh storitev brez predhodnega opozorila. Ponudnik v takšnem primeru ne odgovarja za nikakršno premoženjsko ali nepremoženjsko škodo, ki bi stranki utegnila nastati zaradi prekinitve dobave storitev s strani ponudnika.

Stranka je seznanjena in soglaša, da ima ponudnik pravico, da v primeru strankinega preplačila, napačnega ali dvojnega plačila, v primeru izdaje delnega ali celotnega dobropisa s strani ponudnika ipd., ko mora ponudnik nakazovati denar nazaj stranki ali izdajati dodatne dokumente, stranki zaračunati s tem povezane administrativne stroške.

Stranka soglaša, da ji lahko ponudnik izda račun tudi samo v elektronski obliki in ji ga pošlje po e-pošti oziroma s sredstvi elektronske komunikacije. V primeru, ko stranka želi oziroma zahteva izdajo računa/-ov v papirnati obliki (npr. če izgubi račun in želi njegovo ponovno izdajo v papirnati obliki ipd.), ima ponudnik pravico stranki zaračunati administrativne stroške izdaje računa.

7. Možnosti plačila

Plačilo je možno izvesti na transakcijski račun ponudnika na podlagi predračuna ali po povzetju. Po povzetju je možno plačevati le za izdelke v fizični obliki. Doplačilo za plačilo po povzetju je 2,10 Eur.

Pri izbiri plačila po predračunu dobi kupec po izpolnitvi naročilnice in oddaje naročila na svoj e-mail potrdilo o naročilu, ki so mu priloženi podatki za plačilo.

8. Sklenitev, trajanje in odstop od naročniške pogodbe za storitve

Za nakup storitev in sklenjeno pogodbo se šteje oddano naročilo in plačilo posameznega izobraževalnega programa. Naročnik oziroma stranka se z nakupom strinja in soglaša s temi splošnimi pogoji, s čimer se smatra, da je stopil v pogodbeni odnos s ponudnikom.

Pogodbeni stranki lahko kadarkoli in brez odpovednega roka s pisnim obvestilom drugi stranki odstopita od pogodbe, če nasprotna stranka, tudi po predhodnem opozorilu, krši določila teh Splošnih pogojev ali drugi stranki povzroča škodo.

Če ponudnik v primeru iz prejšnjega odstavka odstopi od pogodbe, stranki ni dolžan omogočiti uporabe storitve, ki jo je ta morda plačala ali zakupila vnaprej, prav tako ji za neporabljen del storitve ni dolžan plačati nadomestila ali odškodnine.

Stranki lahko kadarkoli odpovesta pogodbo. Glede na naravo storitev odpovednega roka ni – ponudnik se zaveže, da bo prekinitev pogodbe izvedel v najkrajšem možnem času.

V primeru, ko gre za odpoved sodelovanja pri programih, kjer naročnik obroćno plačuje za dostop do naročenih programov, ponudnik v primeru naročnikove odpovedi zaračuna naročniku celotno vrednost naročenega programa oziroma storitve.

Če pride do odpovedi pogodbe zaradi naročnikovih kršitev teh splošnih pogojev, ima ponudnik pravico takoj in brez opozorila prekiniti sodelovanje in dostop do storitev, pri tem pa v takšnem primeru ne odgovarja za nikakršno premoženjsko ali nepremoženjsko škodo, ki bi stranki utegnila nastati zaradi prekinitve dobave storitev s strani ponudnika.

Če v ponudbi ali v pisni pogodbi med stranko in ponudnikom ni izrecno določeno drugače, se pogodba med ponudnikom in stranko sklepa za čas, ki je naveden v določenem programu.

Odpoved pogodbe lahko naročnik poda v pisni obliki – digitalni ali fizični (po elektronski ali navadni pošti na naslov ponudnika).

9. Sklenitev in trajanje pogodbe za izdelke

Za sklenitev pogodbe pri prodaji izdelkov se šteje oddaja naročila. Uporabnik oziroma stranka odda naročilo s klikom na jasno označen gumb ali s poslanim e sporočilom na naslove mateja.kunc@izaq.si, mateja.kunc@amis.net ali andrej.tribušon@amis.net, v katerem naroča posamezno storitev. Ob naročilu stranka vpiše svoje osebne podatke, ki služijo namenu dostave izbranega izdelka in pošiljanju informacij v zvezi z naročilom. Agent d.o.o. bo kupcu na vpisani elektronski naslov poslal potrditev naročila, s čimer se kupec strinja, in kar bo kupec štel za potrdilo o sklenjeni pogodbi na trajnem nosilcu. Pogodba je sklenjena za obdobje do izpolnitve vseh pogodbenih obveznosti, to je do dostave blaga in plačila celotne kupnine.

10. Preklic naročila, odstop od pogodbe, stvarne napake in reklamacije za izdelke

Kupec, ki je pogodbo sklenil na daljavo ali izven poslovnih prostorov, ima pravico, da v 14 dneh pisno obvesti prodajalca, da odstopa od pogodbe brez navedbe razlogov za odstop. Odstopni rok poteče v 14 dneh od dneva, ko kupec pridobi dejansko posest nad blagom ali jo je pridobila namesto kupca tretja oseba, ki ni prevoznik in jo je kupec v ta namen določil. Da bi se rok za odstop od pogodbe upošteval, zadošča, da je obvestilo v zvezi z uveljavljanjem pravice kupca do odstopa od pogodbe poslano pred iztekom odstopnega roka od pogodbe. Nedvoumno izjavo o odstopu od pogodbe (ki vsebuje vsaj ime in priimek kupca, njegov naslov, navedbo blaga, na katerega se nanaša odstop, kontaktne podatke kupca (telefonska številka ali e-poštni naslov) in podatke o TRR kupca, če kupec želi, da se mu kupnina vrne z bančnim nakazilom na njegov račun) oziroma o nameravanem vračilu blaga lahko potrošnik pošlje ponudniku na enega izmed naslovov iz točke 1. teh splošnih pogojev.

Če kupec odstopi od pogodbe, mora prejeto blago vrniti najpozneje v 14 dneh po sporočilu o odstopu od pogodbe, pri čemer kupec sam krije stroške vračila blaga. V primeru pravočasnega odstopa od pogodbe bo ponudnik kupcu v roku 14 dni po prejemu obvestila o odstopu z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je kupec uporabil, vrnil vsa prejeta plačila. Ponudnik lahko zadrži vračilo že prejetih plačil do prevzema vrnjenega blaga ali dokler kupec ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj. Blago mora kupec vrniti v stanju, v kakršnem je bilo, ko je bilo kupcu izročeno oz. ko je bilo izročeno naslovniku. V primeru nakupa knjige to pomeni, da vakumirana folija, v katero je knjiga zavita, ne sme biti poškodovana. Kupec, ki vrne blago, ki je vidno uporabljeno ali poškodovano in tako z vidika dejavnosti ponudnika ni več uporabno, je vseeno dolžan plačati ponudniku dogovorjeno kupnino za to blago. Blago mora kupec vrniti na enega izmed naslovov iz točke 1.

Pri nakupu avdio ali videoposnetkov in izobraževalnih programov v digitalni obliki kupec nima pravice do odstopa od pogodbe.

Neskladnost blaga

Ponudnik skladno z 71. – 88. členom Zakona varstvu potrošnikov (ZVPot-1), ko je predmet nakupa digitalna vsebina pa skladno z 109. – 120. členom ZVPot-1, odgovarja za neskladnost prodanega blaga.

Ponudnik sprejema reklamacije oz. zahtevke zaradi neskladnosti blaga na kontakte, navedene v 1. točki, in si bo prizadevala, da jih reši v najkrajšem možnem času.

Kupec lahko uveljavlja neskladnost prodanega blaga, ki obstaja ob dobavi blaga in se pokaže v dveh letih od dobave blaga. Kupec mora o neskladnosti obvestiti ponudnika v dveh mesecih od dneva, ko je bila neskladnost ugotovljena. Ta rok ne velja v primerih, ko je predmet nakupa digitalna vsebina. V primeru neskladnosti blaga je od ponudnika mogoče zahtevati brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga; v primerih in pod pogoji Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) pa tudi znižanje kupnine v sorazmerju z neskladnostjo ali odstopiti od pogodbe in zahtevati vračilo že plačanih zneskov. Pravice iz naslova neskladnosti kupec izgubi s potekom dveh let od dneva, ko je o neskladnosti blaga obvestil ponudnika.

 V primeru zamenjave blaga zaradi neskladnosti nam blago vrnite na naslov iz 1. točke. O neskladnosti blaga nas obvestite pisno na naslov andrej.tribušon@amis.net oz. v pošiljko priložite kratko obrazložitev ter kopijo računa. Zamenjavo izdelka bomo izvedli v najkrajšem možnem času. Strošek poštnine v tem primeru krije ponudnik.

Ponudnik ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniških sporov, ki bi ga lahko kupec sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov. Platforma za spletno reševanje potrošniških sporov je na voljo na spletni povezavi: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show

Morebitne pritožbe potrošnikov ponudnik sprejema na kontakte, navedene v 1. točki. Ponudnik si prizadeva na vse pritožbe odgovoriti v najkrajšem možnem času.

11. Osebni podatki

Ponudnik z osebnimi podatki ravna skrbno in v skladu z vso veljavno slovensko in evropsko zakonodajo. Obdelava osebnih podatkov lahko poteka na podlagi ene od naslednjih pravnih podlag: izrecnega soglasja, obstoječega pogodbenega razmerja, zakonskih zahtev, ki nas zavezujejo kot upravljavca osebnih podatkov, ali pa na podlagi medsebojnega razmerja med ponudniko, in kupcem zaradi njegovih preteklih nakupov blaga skladno s Splošno uredbo EU o varstvu osebnih podatkov (zakoniti interes). V slednjem primeru takšna obdelava poteka omejeno časovno obdobje 5 let, z upoštevanjem strogih pogojev veljavne zakonodaje in na podlagi skrbne ocene interesov upravljavca in interesov ter pravic kupca, kupec pa lahko kadarkoli ugovarja takšni obdelavi, in sicer preko e-pošte na naslov Mateja.Kunc@gmail.com ali pisno na naslov Agent d.o.o., Ižanska cesta 231 b, 1000 Ljubljana. Kupec ima kadarkoli pravico prepovedati nadaljnjo obdelavo svojih osebnih podatkov za namen neposrednega trženja, zahtevati dostop do svojih osebnih podatkov, njihovo popravo, izbris, omejitev obdelave, prenos ali podati ugovor zoper obdelavo. Svojo zahtevo lahko kadar koli posreduje  preko telefona ali pisno na enega izmed naslovov iz 1.točke splošnih pogojev. Če kupec meni, da je pri obdelavi osebnih podatkov prišlo do kršitve zakonodaje, lahko poda pritožbo pri Informacijskem pooblaščencu. Več o tem si lahko preberete v politiki zasebnosti, objavljeni na naši spletni strani Politika zasebnosti spletnih strani. Elektronski naslov pooblaščene osebe za varstvo osebnih podatkov: andrej.tribuson@amis.net.

Ti splošni pogoji so veljavni od 20.10.2023